家住朝陽(yáng)區(qū)萬(wàn)象新天的王先生，家里的坐便器使用了七、八年，不僅顯得陳舊，總是堵塞。王先生準(zhǔn)備更換一個(gè)坐便器，并采取網(wǎng)購(gòu)的方式。王先生致電本報(bào)詢(xún)問(wèn)，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的坐便器是否質(zhì)量過(guò)硬？售后服務(wù)跟得上嗎？

1物流太慢

　　由于衛(wèi)浴產(chǎn)品如馬桶、浴缸、浴室柜等屬于大件貨物，物流上需要中轉(zhuǎn)所以速度會(huì)比較慢，因此，物流太慢是衛(wèi)浴網(wǎng)購(gòu)為人所詬病多的一點(diǎn)。尤其是衛(wèi)浴產(chǎn)品在電商平臺(tái)上的大促時(shí)間幾乎都是集中在幾個(gè)節(jié)點(diǎn)，消費(fèi)者等待的時(shí)間則更加漫長(zhǎng)。

2實(shí)物與描述不一致

　　很多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店中宣傳的加熱、除臭、抗菌、清洗等功能根本無(wú)法使用，效果與市面上幾百元的馬桶沒(méi)有區(qū)別。

3破損率高

　　陶瓷產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中難免磕碰開(kāi)裂，而大多數(shù)商家在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品時(shí)已聲明，在物流托運(yùn)陶瓷的運(yùn)輸過(guò)程中，如出現(xiàn)破損情況，商家不包賠償。

4裝卸麻煩

　　衛(wèi)浴由于其產(chǎn)品的特性，在安裝方面容易出問(wèn)題。有消費(fèi)者反映，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一套組裝家具和一款馬桶，但是商家只提供配送服務(wù)，不連帶安裝服務(wù)，收到貨品后需要找人來(lái)安裝，需要花費(fèi)不少時(shí)間和精力。即使承諾包安裝，也是需要另行收費(fèi)的。

5產(chǎn)品需要自提

　　有些地級(jí)市的消費(fèi)者反映，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的坐便器，之前網(wǎng)店客服承諾負(fù)責(zé)送貨，但是，后來(lái)才接到電話(huà)通知，讓自己去某倉(cāng)庫(kù)提貨。如果沒(méi)有條件自提，還要另行支付物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，才送貨上門(mén)。

6七天無(wú)理由退貨難實(shí)現(xiàn)

　　且不說(shuō)好多新房業(yè)主，在發(fā)現(xiàn)坐便器的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，早已過(guò)了“七天無(wú)理由退貨”的時(shí)間，就是送貨當(dāng)天你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，坐便器的退貨需要你自行承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)。

7現(xiàn)象嚴(yán)重

　　衛(wèi)浴電商領(lǐng)域，現(xiàn)象也很?chē)?yán)重，您是沖著大品牌的頭銜買(mǎi)的，實(shí)際上也可能會(huì)趕上作坊產(chǎn)品。售后服務(wù)更無(wú)保障。

　　近幾年，不少衛(wèi)浴企業(yè)紛紛試水電商，在為衛(wèi)浴企業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展渠道之余，卻也帶來(lái)了更多的消費(fèi)糾紛，以下是網(wǎng)購(gòu)衛(wèi)浴產(chǎn)品的消費(fèi)者常常投訴的幾點(diǎn)問(wèn)題：

　　綜上所述，購(gòu)買(mǎi)坐便器好先到大型家居賣(mài)場(chǎng)的衛(wèi)浴專(zhuān)賣(mài)店體驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)，跟賣(mài)場(chǎng)簽訂正規(guī)的銷(xiāo)售合同。您可以參照網(wǎng)上同款產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，跟實(shí)體店店員砍價(jià)，也許就會(huì)聽(tīng)到店員說(shuō)，那是假貨，那是淘汰產(chǎn)品，那是斷貨產(chǎn)品。如果您選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)衛(wèi)浴產(chǎn)品，至少也要考察下網(wǎng)上店面是不是正規(guī)品牌的店面，千萬(wàn)小心品牌“李鬼”。